世研智库游客CEM系统助力长治市旅游业大发展
2019-06-27 05:38 来源:

    如今,长治市旅游业正迸发出蓬勃生机和活力,逐渐成为长治市经济增长的“助推器”和经济结构调整的“转换器”。世研旅游智库专家认为,当前是各地旅游大发展的最好时期,也是旅游业发展竞争最激烈的时期,长治市的旅游发展既要立足当前想长远,又要着眼长远看当前,要聚焦短板、重点突破,提升旅游服务品质,不断提高市场占有率、扩大对外影响力,切实推动长治市旅游快发展、大发展。归根结底,还是需要在旅游软环境建设方面做足功夫,提升管理与服务的能力是关键,长治市在国内率先引进落地游客CEM系统,不仅有助于长治市的旅游大发展,对于全国各地的旅游建设与发展也会带来新的探索与启示。

    

    

    

    

    

    长治市拥有山水相依的自然景观、灿烂悠久的人文景观、可歌可泣的红色历史,得天独厚的旅游资源为长治市旅游产业大发展提供了先天的优势条件,长治市应时而为、顺势而动,在全市范围内大力推进“景点旅游”向“全域旅游”转变,主动适应旅游产业、旅游消费不断升级的趋势,健全完善旅游综合体系建设,打造旅游新亮点,积极开展旅游景区创A工作,大力实施旅游景区标准化、规范化管理,为长治旅游产业的发展打造了实实在在的“硬环境”和“软环境”。

    长治市此次引进落地的游客CEM系统是由中国社会科学院传媒中心、世研智库文旅数字营销研究院、问卷网等联合推出的国内首个针对景区的CEM游客体验管理系统。

   近日,国内首个针对景区的CEM游客体验管理系游客与长治市旅发委达成共识,该系统将落地长治市辖A级景区,助力长治市旅游产业大发展。

    

    近年来,长治市旅发委积极转变发展理念,进一步深化行政体制改革、提升政府管理效率,推动旅游产业发展理念创新、管理创新、服务创新,A级景区建设与发展取得了一系列重大成果。在此基础上,长治市提出要高标准、高水平推进长治市全域旅游发展,努力建设全国一流、国际知名的全域旅游目的地城市,社会各界对长治市旅游发展也是充满期待。

    该管理系统专门针对旅游业相关主体(包括旅游局委、4A/5A景区、OTA旅游企业、全域旅游示范区等)设计开发,主管部门/景区/企业可以通过该系统及时掌握游客评价信息,第一时间为游客答疑解惑,解决与游客沟通不及时、不顺畅等痛点,提升景区游览和消费体验。同时,该系统也是中国社会科学院舆情实验室“中国旅游影响力指数报告”的核心数据来源,是对景区影响力开展评价的主要依据。将CEM系统与景区管理相结合,可以帮助景区实时监控游客的对景区的评价,并通过可视化的图表展示让景区管理者实时掌握运营情况,及时处理游客的疑问和不满,高效率地提升游客的游览体验,从而提升景区口碑,提升景区的影响力。

    长治市旅发委方面表示,长治市的旅游发展尤其是景区建设,将始终坚持把净化旅游企业诚信经营市场环境、切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益放在各项工作的重中之重,按照高标准、高规格,高质量开发资源和建设景区,不断加强旅游基础设施建设,不断提升旅游服务质量水平,以优化游客体验为核心准则,做好旅游产品设计、配套设施完善、旅游服务提升。在长治市各大景区落地游客CEM系统是长治市旅游业高品质发展的一次新的而又有意义的尝试,将进一步加强景区管理,补齐当前的管理短板,借助该系统实时掌握游客真实反馈,持续提升游客旅游体验、旅游服务质量,利用大数据,增强各旅游管理单位以及旅游运营部门的管理能力与管理实效,为长治市旅游产业的发展打造更为优质的旅游服务品质。

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